Votre informatique gérée au quotidien, pas seulement dépannée.
8TECH coordonne la supervision, l’assistance aux utilisateurs et la maintenance de votre parc. Vous disposez d’un interlocuteur et de délais de prise en charge écrits, avec un périmètre défini au contrat.
La supervision suit votre activité partout.
Bureaux, personnes à distance et services hébergés sont suivis dans un même périmètre documenté.
- 01Dans vos locaux
Postes, réseau et équipements critiques sont inventoriés.
- 02En déplacement
Les accès et les postes des collaborateurs restent dans le périmètre.
- 03Dans le cloud
Les services hébergés et les sauvegardes sont suivis avec leurs responsabilités propres.
Le périmètre exact est relevé avec vous avant la proposition.
8TECH assure l’infogérance des TPE et PME de 1 à 100 utilisateurs : supervision, maintenance, support utilisateurs, administration et sécurité, avec des garanties de temps d’intervention contractuelles.
Trois briques pour une infogérance complète
Le contrat de service, l'aide aux utilisateurs et l'entretien du parc se chiffrent séparément.
Le Socle IT managé fixe la documentation, la supervision et les délais garantis. L’assistance traite les demandes des utilisateurs selon le mode choisi. La maintenance entretient et corrige le parc. L’offre d’infogérance détaille cet assemblage et les coûts de chaque brique.
Le problème tel qu’il se pose
Ce que nous constatons en audit et en reprise de parc, avant toute proposition.
Une PME sans informatique gérée ne manque presque jamais de compétence : elle manque de continuité. Personne ne sait exactement ce qui tourne, qui a les accès, quand la dernière sauvegarde a été restaurée. Le système fonctionne jusqu’au jour où il s’arrête, et ce jour-là le dirigeant découvre en même temps le problème, son coût et l’absence de plan.
Ce que 8TECH prend en charge
périmètre contractuel · CGV, art. 19-2Ce qui n’est pas inclus, et qui reste chez vous
Le renouvellement du matériel et les projets — migration, déménagement, refonte d’infrastructure — sont chiffrés séparément. Pour les logiciels métier, nous assurons l’exploitation, pas le support fonctionnel de l’éditeur. Vous gardez les décisions d’investissement, les habilitations et l’arbitrage des risques ; nous les documentons avec vous.
Nous ne gérons bien que ce que nous avons d’abord dessiné.
Les repères ci-dessous distinguent ce qui reste dans vos locaux, les liens et les services hébergés. Nous relevons ensuite votre parc réel lors de la mise en service et tenons cette documentation à jour.
Savoir ce qui se trouve où, et qui le gère.
Une vue utile du système sépare les équipements de l’entreprise, les liens et les services hébergés.
- 01Sur votre site
Réseau, WiFi, postes, téléphonie et éventuels serveurs.
- 02Entre les sites
Accès Internet et liens de secours, avec leurs points de dépendance.
- 03Hors de vos murs
Services hébergés, copies de sauvegarde et supervision.
Cette représentation est un exemple ; l’audit établit le schéma de votre parc réel.
Chaque chiffre publié ici porte sa période de mesure, son périmètre et sa méthode — ils sont vérifiables et datés dans nos données de référence. Nous préférons un chiffre étroit et défendable à une moyenne flatteuse : c’est la même exigence que nous appliquons aux rapports que vous recevez.
Consulter les avis clients attribués et la méthode de calcul de ces indicateurs.
8TECH intervient physiquement auprès des TPE et PME sur un large territoire autour de Montpellier — Hérault, Gard, une partie des Bouches-du-Rhône, Aude, et selon les projets les Pyrénées-Orientales. Les prestations compatibles avec une prise en charge à distance sont assurées dans toute la France. Zones et temps de trajet
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Quelle différence entre infogérance, maintenance et assistance ?
L'assistance répond aux utilisateurs. La maintenance entretient le matériel et les logiciels. L'infogérance assemble le Socle, l'assistance et la maintenance dans un service coordonné. Le pilotage stratégique du système d'information relève d'une mission de DSI externalisée distincte. Si vous cherchez seulement un support qui décroche, la page assistance informatique décrit un périmètre plus étroit.
Faut-il passer par le Socle avant l'infogérance ?
Oui. Le Socle IT managé installe ce sur quoi l'infogérance s'appuie : le relevé du parc, la supervision et un canal d'assistance ouvert. Sans lui, un devis d'infogérance ne serait qu'une estimation faite à l'aveugle.
Gardez-vous la main sur nos accès ?
Non. Les comptes d'administration sont détenus par votre entreprise ; nous en recevons l'usage, tracé. À la sortie, les accès, la documentation et le plan du parc vous sont remis dans les conditions écrites au contrat. C'est le point que nous vous invitons à vérifier chez tous les prestataires que vous consultez, nous compris.
Travaillez-vous avec notre informaticien interne ?
C'est le cas le plus fréquent au-delà d'une centaine d'utilisateurs. Le partage se décide au contrat : l'interne peut garder la relation métier et les projets, tandis que nous assurons les services retenus — supervision, maintenance, sécurité, réseau ou hébergement. Une astreinte technique n'existe que si elle est contractualisée séparément ; par défaut, aucune, sauf accord contractuel.
Que se passe-t-il si vous dépassez le délai promis ?
Si le dépassement nous est imputable, vous êtes dédommagé au prorata temporis, par un avoir sur la facture mensuelle suivante, à votre demande. Une précision d'honnêteté : lorsqu'une intervention sur site exige plus d'une heure de trajet aller, la garantie est majorée de ce temps de trajet — nous préférons le dire que de le découvrir ensemble le jour de l'incident.
Que se passe-t-il en cas d'incident majeur ?
La garantie de temps d'intervention de 8 h ouvrées court dès la déclaration — 4 h ou 1 h en option. Nous isolons, nous informons, puis nous restaurons depuis les sauvegardes testées. La conduite à tenir dans les premières heures est détaillée dans le guide que faire après une cyberattaque.
Vos tarifs sont-ils publics ?
Le tarif du Socle IT managé est affiché sur son propre page, et il est le même sur le site, le devis et le contrat. L'infogérance étendue se chiffre sur devis, parce que son périmètre dépend de ce que le relevé révèle.