Entretenir le parc, pour ne pas avoir à le réparer.
La maintenance entretient votre environnement : mises à jour, correctifs, traitement des alertes, administration et suivi du matériel. Elle complète l’assistance aux utilisateurs pour prévenir les incidents et préparer les renouvellements.
Entretenir avant que la panne n’arrête l’équipe.
La maintenance relie l’inventaire, les opérations régulières et les décisions de renouvellement.
- 01Documenter
Connaître les postes, serveurs, réseaux et leurs échéances.
- 02Maintenir
Suivre les mises à jour, la capacité et les alertes.
- 03Remplacer
Préparer les changements avant la fin de vie ou la panne.
Les travaux et équipements à remplacer sont chiffrés avant décision.
8TECH assure la maintenance et l’exploitation du parc informatique des TPE et PME : maintenance préventive et corrective, contrôle de l’état des équipements, suivi des alertes, mises à jour et correctifs, administration et gestion du cycle de vie, le plus souvent au forfait mensuel.
énoncé de périmètre — vérifié le 1er septembre 2026Ce qui distingue la maintenance de l’assistance
Deux métiers, deux pages, deux budgets.
L’assistance aide les utilisateurs ; la maintenance entretient l’environnement. Une difficulté d’impression relève de l’assistance. L’application des correctifs sur le serveur relève de la maintenance.
La supervision du Socle IT managé signale les anomalies : disque plein, sauvegarde en échec, certificat expirant. La maintenance qualifie ces alertes et réalise les actions prévues au contrat.
Ce que couvre la maintenance
périmètre souscrit · détail au contratL’engagement de rétablissement, quand il est tenable
Sur une infrastructure sous maintenance, vous pouvez souscrire une garantie de temps de rétablissement — 8 heures ou 4 heures ouvrées — service par service : votre logiciel de gestion, la virtualisation, le serveur de fichiers, le pare-feu. Jamais « sur l’ensemble de l’informatique », ce qui ne voudrait rien dire.
Elle n’est vendue qu’après validation technique, et nous la refusons quand l’environnement ne permet pas de la tenir. Les conditions sont concrètes : documentation complète, matériel supporté et non obsolète, supervision active, sauvegardes conformes avec restaurations testées, redondance adaptée, contrats constructeur valides, procédures de bascule écrites. Une demande de garantie est d’ailleurs un bon révélateur : elle met en évidence, point par point, ce qui manque encore.
À ne pas confondre avec la garantie de temps d’intervention, qui porte sur le délai de prise en charge et se souscrit, elle, sur le Socle. Le rétablissement, c’est remettre le service en état de fonctionner — par bascule, secours ou contournement ; la réparation définitive peut venir ensuite.
Hors du champ de la garantie : l’infrastructure des éditeurs de services en ligne, sur laquelle nous n’avons aucune main, et l’accès Internet lorsqu’il n’est pas doublé. Nous préférons le dire ici que le découvrir avec vous le jour de la panne. Doubler son accès Internet
Questions fréquentes
Maintenance ou infogérance : que faut-il choisir ?
La maintenance entretient votre parc. L'infogérance coordonne la maintenance et l'assistance aux utilisateurs autour du Socle. Le pilotage stratégique et la feuille de route pluriannuelle relèvent d'une mission de DSI externalisée. Si vous avez déjà quelqu'un pour aider vos équipes au quotidien mais personne pour tenir l'infrastructure, la maintenance seule est le bon périmètre.
Le contrat de maintenance couvre-t-il le remplacement du matériel ?
Non. La maintenance entretient et administre ; l'achat de matériel et les projets de renouvellement se chiffrent à part. En revanche, c'est la maintenance qui vous dit quand un équipement doit être remplacé et pourquoi — l'anticipation fait partie du service, la dépense reste la vôtre.
Pourquoi la garantie de rétablissement peut-elle être refusée ?
Parce que s'engager sur un délai de remise en service suppose que l'environnement le permette : sans redondance, sans sauvegarde testée, sans pièce de rechange disponible et sans procédure écrite, aucun délai n'est tenable. Promettre quand même serait vendre une garantie qui ne se déclencherait jamais.
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Les opérations planifiées qui interrompent le service — mises à jour lourdes, redémarrages, migrations — se font hors des heures d'activité, sur un créneau convenu. Le support courant, lui, est ouvert du lundi au vendredi, 8h30-17h00, hors jours fériés. Il n'y a pas d'astreinte, sauf accord contractuel particulier.
Comment savoir ce qui a été fait ?
Chaque opération est tracée dans notre outil de suivi, et la revue de service reprend ce qui a été réalisé sur la période, ce qui a été reporté, et ce qui arrive. Un contrat de maintenance dont vous ne pouvez pas lire le travail effectué n'est pas vérifiable.