Le contrat de service
Le cadre auquel se rattachent toutes les prestations : périmètre, responsabilités de chacun, horaires, règles de traitement des demandes, conditions de sortie.
Le contrat de départ des PME
Le Socle IT managé : un cadre clair pour votre informatique.
Votre environnement est documenté et supervisé. Vos équipes savent comment demander de l’aide. Les délais de prise en charge et les conditions de sortie sont écrits, dès le premier jour.
Sans durée minimale · rappel sous 4 h ouvrées après pré-inscription · contrat après échange
Tarif du SocleÀ partir de 9,90 € HTpar utilisateur et par mois · GTI de base comprise · mise en service et interventions chiffrées à part
Facturation par utilisateurUn collaborateur avec plusieurs machines compte pour une personne.
8 h ouvrées sur incident critiqueDélai maximal de début de prise en charge, écrit au contrat.
Réversibilité incluseÉléments de continuité transmis sous 4 jours ouvrés.
Ce que comprend votre contrat
Une base solide, visible et transmissible.
Le Socle met de l’ordre dans l’existant et définit qui fait quoi. Il ne vous impose pas un projet ou une refonte avant d’avoir compris votre parc.
La documentation de votre système
Équipements, serveurs, réseau, abonnements, cloud, procédures : constitués puis tenus à jour, pour que la connaissance ne repose ni sur une personne ni sur des notes dispersées.
La supervision
Vos équipements sont intégrés à nos outils de surveillance et de gestion à distance. Elle nous donne la visibilité nécessaire pour administrer — elle ne résout pas les incidents toute seule.
L'accès au support technique
Téléphone, courriel et portail de tickets, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Les demandes sont centralisées, tracées et mesurées.
Une garantie de temps d'intervention
8 heures ouvrées sur un incident critique, J+1 sur un incident haut. Deux options portent cet engagement jusqu'à 1 heure.
Des interlocuteurs identifiés
Un référent qui connaît votre contexte et assure la continuité, plutôt qu'un centre de support anonyme.
Le standard minimal de sécurité
Authentification forte, protection des postes, sauvegarde contrôlée, mises à jour, réduction des privilèges — proposé par défaut. Vous restez décisionnaire ; un refus est consigné par écrit.
La réversibilité
Vous restez libre de partir. Les éléments de continuité vous sont transmis sous 4 jours ouvrés, et le contrat n'a aucune durée minimale.
Périmètre contractuel détaillé dans les conditions générales. Le Socle s’adresse aux entreprises de 1 à 100 utilisateurs.
Un prix compréhensible
Vous savez ce qui est compris, et ce qui se chiffre à part.
Le tarif suit le nombre d’utilisateurs, pas le nombre de machines. Un collaborateur avec un portable et un poste fixe compte pour une seule personne.
Comparer les modes de facturation de l’assistanceLe périmètre du devis
- ✓ComprisContrat, documentation, supervision, accès au support, GTI de base, interlocuteurs et réversibilité.
- +Chiffré séparémentMise en service initiale, interventions et prestations complémentaires selon le périmètre choisi.
- ↗ModifiableDeux options renforcent la GTI ; elles ne changent pas le contenu du Socle.
Aucun paiement en ligne. Le devis et le contrat suivent l’échange de qualification.
Délais d’intervention
Une garantie qui dit exactement quand nous commençons à agir.
La GTI mesure le début de prise en charge d’un incident, pas la durée de réparation. Le niveau de base est compris ; les deux options raccourcissent les délais. Les montants indiqués sont les prix totaux du Socle avec l’option choisie, par utilisateur et par mois.
Tarif de base
GTI de base
9,90 €HT / utilisateur / mois
Socle et GTI de base compris.
- Priorité critique · P1
- 8 h ouvrées
- Priorité haute · P2
- J+1 ouvré
Début de prise en charge garanti, en heures et jours ouvrés.
Socle avec option
Option GTI renforcée
14,90 €HT / utilisateur / mois
Prix total, Socle et option compris.
- Priorité critique · P1
- 4 h ouvrées
- Priorité haute · P2
- 8 h ouvrées
Début de prise en charge garanti, en heures et jours ouvrés.
Socle avec option
Option GTI prioritaire
19,90 €HT / utilisateur / mois
Prix total, Socle et option compris.
- Priorité critique · P1
- 1 h ouvrées
- Priorité haute · P2
- 4 h ouvrées
Début de prise en charge garanti, en heures et jours ouvrés.
Voir tous les délais selon la priorité de l’incident
| Niveau | Critique | Haute | Normale | Basse |
|---|---|---|---|---|
| GTI de base, comprise dans le Socle | 8 h | J+1 | — | — |
| Option GTI renforcée | 4 h | 8 h | J+1 | J+5 |
| Option GTI prioritaire | 1 h | 4 h | 8 h | J+5 |
Délais en heures et jours ouvrés : lundi au vendredi, 8h30–17h00, hors jours fériés. « — » signifie aucun engagement pour cette priorité.
Du premier contact au suivi
Vous savez ce qui se passe après votre demande.
La pré-inscription ouvre un dossier. Elle ne signe pas le contrat et ne déclenche aucun paiement.
01
Pré-inscription
en ligne, sans paiement
02
Appel et diagnostic
rappel sous 4 h ouvrées, puis état des lieux avant devis
03
Proposition et contrat
devis après diagnostic, signature avant mise en service
04
Mise en service
2 semaines selon le parc, dont 3 à 5 jours de relevé et d'intégration à la supervision
05
Assistance et suivi
accès au support dès la signature ; revue au rythme choisi avec vous
Démarrer la pré-inscription3 minutes · aucun paiement · rappel sous 4 h ouvrées
« Je recommande vivement 8TECH pour la qualité de ses conseils, son accompagnement personnalisé et sa réactivité en service après-vente. »
Service mesuré
Le cadre contractuel, et le service vécu.
97 % des incidents ont été pris en charge en moins d’une heure au premier semestre 2026, selon les statistiques du support. Ce chiffre décrit le service observé ; votre engagement individuel reste celui de votre contrat.
Voir la méthode de mesure et les avis clientsQuestions fréquentes
Les points à éclaircir avant de vous engager.
Le contenu du Socle, les interventions, le tarif et les conditions de sortie doivent être compris avant la signature.
Pourquoi passer par le Socle pour un service suivi ?
L'infogérance, l'assistance récurrente et la sécurité managée s'appuient sur la documentation de votre système, la supervision et un canal d'assistance tracé. Les projets ponctuels de téléphonie, migration Microsoft 365, création de site et installation bureautique peuvent être vendus seuls sur devis ; une intervention ponctuelle peut être étudiée sur devis selon notre disponibilité, sans délai garanti.
Le tarif mensuel couvre-t-il les interventions ?
Non, et c'est important : le Socle donne accès au dispositif de service, il ne rend pas les interventions gratuites. Le traitement des demandes se facture selon le mode d'assistance que vous choisissez — à l'usage au tarif privilège, par pack d'heures mensuel, ou en illimité. Ce que le Socle vous garantit, c'est le cadre : des délais, une documentation à jour, des conditions commerciales réservées.
La pré-inscription m'engage-t-elle ?
Non. Elle ouvre votre dossier et déclenche un appel de qualification sous 4 h ouvrées. Aucun paiement en ligne ; le contrat se signe après l'échange.
Y a-t-il une durée d'engagement ?
Aucune. Le contrat est à durée indéterminée, sans durée minimale. Une demande confirmée par votre direction, transmise par courrier recommandé, courriel ou ticket dans le portail client, suffit pour résilier. La résiliation prend effet à la fin du mois suivant.
Comment fonctionne la réversibilité ?
Elle est incluse au contrat : nous vous transmettons les éléments de continuité — documentation, accès, inventaire — sous 4 jours ouvrés.
Le prix est-il par poste ou par utilisateur ?
Par utilisateur. Un collaborateur qui dispose d'un poste fixe et d'un portable compte pour un, pas pour deux. C'est la mesure la plus proche de la valeur réelle du service, qui s'adresse à des personnes.
Où sont hébergées mes données ?
En France par défaut, dans des datacenters exploités par notre partenaire d'infrastructure — d'autres localisations en Europe ou dans le monde sont possibles si vous le demandez. Certains services que nous rendons directement, comme la sauvegarde Microsoft 365, sont hébergés dans notre propre micro-datacenter, à Montpellier. Le détail figure sur la page datacenter.
Prêt à faire le point ?
Ouvrons le dossier de votre entreprise.
Vous décrivez votre contexte. Nous vous rappelons sous 4 h ouvrées, puis vous recevez une proposition adaptée à votre parc. Aucun paiement à la pré-inscription.