Le mode d’assistance qui convient à votre équipe.
Avec le Socle, l’assistance à la consommation est activée par défaut : vos équipes sollicitent le support selon leurs besoins, au tarif réservé aux clients sous Socle. Le rapport mensuel vous aide ensuite à choisir entre ce mode, un pack d’heures ou l’assistance illimitée, ces deux dernières formules étant sur devis.
Voir les repères de cette prestation
Le coût suit votre volume réel de demandes.
Le mode de facturation peut évoluer lorsque les premiers mois révèlent l’usage réel.
- 01Mesurer
Nombre et durée des demandes sur votre parc.
- 02Choisir
À l’usage, pack d’heures ou illimité selon le profil.
- 03Ajuster
Changer de mode si un autre devient plus avantageux.
Le niveau de GTI est choisi séparément dans le Socle IT managé.
L’assistance à la consommation est activée par défaut pour chaque client sous Socle, au tarif qui lui est réservé. Un pack d’heures mensuel ou l’assistance illimitée peuvent ensuite être proposés sur devis, selon le volume de demandes. Le mode peut évoluer avec les besoins de l’équipe ; le niveau de garantie de temps d’intervention est défini par le Socle.
conditions du contrat SocleLes trois modes
Vous commencez avec l’assistance à la consommation, puis adaptez la formule à votre usage.
À la consommation
Besoins ponctuels ou variables : souplesse et liberté, avec une facturation au plus près de vos besoins.
Tarif standard : 98 € HT / heure. Le Socle est facturé séparément.
Pack d’heures mensuel
Enveloppe et tarif définis au devis
Volume régulier de demandes : une enveloppe mensuelle connue et un tarif horaire dégressif selon le volume retenu.
En complément du Socle.
Assistance illimitée
Sollicitations fréquentes : un montant fixe par utilisateur pour les demandes couvertes par le contrat.
À partir de 5 utilisateurs. Périmètre précisé au devis.
Socle et assistance illimitée réunis : 49,80 – 59,80 € HT par utilisateur et par mois, selon l’option de GTI retenue. La mise en service, la maintenance, les licences et les projets sont chiffrés séparément.
Chaque mois, un rapport sur votre utilisation de l’assistance vous donne les éléments pour comparer les trois modes et décider de la formule qui vous convient.
Les délais sont définis par le Socle
Votre niveau de service reste le même quel que soit le mode d’assistance choisi.
| Niveau | P1 | P2 | P3 | P4 | Prix total du Socle HT |
|---|---|---|---|---|---|
| GTI de base, comprise dans le Socle | 8 h | J+1 | — | — | 9,90 € |
| Option GTI renforcée | 4 h | 8 h | J+1 | J+5 | 14,90 € |
| Option GTI prioritaire | 1 h | 4 h | 8 h | J+5 | 19,90 € |
garantie de temps d’intervention · prix totaux du Socle, options comprises, par utilisateur et par mois · assistance facturée séparément · détail sur la page Le Socle IT managé
À quoi correspondent les priorités P1 à P4 ?
P1 · Critique — Arrêt total d'un service critique — activité arrêtée, aucun contournement acceptable.
P2 · Haute — Service critique fortement dégradé — activité très perturbée, contournement partiel ou contraignant.
P3 · Normale — Dysfonctionnement limité — activité maintenue, contournement raisonnable.
P4 · Basse — Gêne mineure ou demande planifiable — impact faible ou nul.
Questions fréquentes
Que couvre l'illimité, exactement ?
L'aide aux utilisateurs : incidents, questions d'usage et petites demandes. Le devis précise le périmètre inclus. Les projets, migrations, installations, travaux d'infrastructure et interventions sur site au-delà du contrat sont chiffrés séparément.
Peut-on changer de mode en cours de route ?
Oui. Le rapport mensuel vous permet d'évaluer votre utilisation de l'assistance et d'arbitrer entre les trois modes. Si vous souhaitez passer à un pack d'heures ou à l'illimité, nous établissons un devis. Le changement se fait à échéance mensuelle, sans frais.
Comment fonctionne un pack d'heures ?
Le devis fixe une enveloppe mensuelle d'heures à tarif dégressif. Elle correspond à une capacité réservée pour votre équipe. Les heures non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant ; cette règle figure au contrat.
Faut-il souscrire au Socle ?
Oui, pour une assistance récurrente avec supervision et délais garantis. Une intervention ponctuelle peut être étudiée sur devis dans chacun de nos bassins, selon la disponibilité de l'équipe et la faisabilité du déplacement. Sans Socle, aucun délai de prise en charge n'est garanti.