Un support qui répond, et un délai écrit au contrat.
Vos collaborateurs savent qui appeler, par quel canal, et sous quel délai leur demande sera prise en charge. Nous répondons du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, par téléphone, courriel ou portail, et chaque demande est tracée — pas seulement traitée.
Votre équipe sait quoi faire quand ça bloque.
Chaque demande entre par le support, reçoit une priorité et laisse une trace.
- 01Contacter
Téléphone, courriel ou portail pendant les horaires du contrat.
- 02Qualifier
Impact sur l’activité et niveau de priorité identifiés.
- 03Résoudre
À distance d’abord, sur site si la panne le demande.
- 04Suivre
Historique et causes récurrentes revus dans la durée.
La GTI mesure le début de prise en charge, selon la priorité et le contrat.
8TECH assure l’assistance des TPE et PME à distance et, quand nécessaire, sur site. Pour les clients sous Socle, le délai de début de prise en charge est écrit au contrat ; une intervention ponctuelle sans Socle s’étudie sur devis, sans délai garanti.
Assistance ou infogérance ?
Trois pages, trois périmètres. Celle-ci est la plus étroite.
La distinction que nous faisons est simple et nous nous y tenons : l’assistance aide les utilisateurs, la maintenance entretient le parc, et l’infogérance coordonne les deux dans la durée. Si vos collaborateurs perdent du temps faute de savoir qui appeler, cette page décrit ce qu’il vous faut. Si ce sont vos serveurs qui vous inquiètent, allez plutôt voir la maintenance.
| Vous cherchez à | La bonne page |
|---|---|
| Que vos utilisateurs soient aidés vite, avec un délai garanti | Assistance — cette page |
| Que votre parc soit entretenu, mis à jour, administré | Maintenance informatique |
| Confier l’ensemble, avec une coordination suivie | Infogérance |
| Une intervention ponctuelle sans contrat | Étudiée sur devis selon disponibilité et faisabilité ; aucun délai garanti |
Ce que comprend l’assistance
périmètre contractuel · CGV, art. 19-2Le délai selon la gravité
Toutes les demandes ne se valent pas. La priorité se juge à l’impact réel sur votre activité, pas à l’agacement ressenti.
| Niveau | P1 — Critique | P2 — Haute | P3 — Normale | P4 — Basse |
|---|---|---|---|---|
| GTI de base, comprise dans le Socle | 8 h | J+1 | — | — |
| Option GTI renforcée | 4 h | 8 h | J+1 | J+5 |
| Option GTI prioritaire | 1 h | 4 h | 8 h | J+5 |
garantie de temps d’intervention · délai de début de prise en charge, en heures et jours ouvrés · « — » signifie aucun engagement de délai · détail et tarifs du Socle IT managé
Deux précisions que nous préférons donner d’avance. La garantie porte sur le moment où nous commençons, pas sur la durée de la réparation, qui dépend de la panne. Et lorsqu’une intervention sur site demande plus d’une heure de trajet aller, la garantie est majorée de ce temps de trajet.
Trois modes d’assistance, selon vos besoins
Avec le Socle, l’assistance à la consommation est activée par défaut, au tarif réservé aux clients sous Socle. Chaque mois, un rapport sur votre utilisation vous permet d’arbitrer entre ce mode, un pack d’heures et l’assistance illimitée. Ces deux autres modes sont proposés sur devis.
Tarifs 8TECH HT : l’heure d’intervention coûte 77 € pour un client sous Socle, contre 98 € au tarif standard. Le pack d’heures et l’assistance illimitée font l’objet d’un devis ; le tarif affiché pour l’illimité est de 39,90 € par utilisateur et par mois, en plus du Socle, à partir de 5 utilisateurs.
À l’usage
Vous payez ce que vous consommez, au tarif horaire privilège réservé aux clients sous Socle, par tranche de 15 minutes. Le bon choix quand les besoins sont irréguliers et faibles.
Par pack d’heures mensuel
Une enveloppe d’heures prépayée, à tarif dégressif selon le volume. Budget prévisible, tarif inférieur à l’usage. Les heures ne se reportent pas d’un mois sur l’autre — c’est le prix de la disponibilité réservée.
En illimité
Un montant par utilisateur et par mois, sans compter les heures. Le bon choix au-dessus d’un certain volume, quand la prévisibilité compte plus que l’optimisation.
Le rapport mensuel vous donne les éléments pour choisir le mode qui convient à votre équipe. Si vous souhaitez passer à un pack d’heures ou à l’illimité, nous établissons un devis.
Questions fréquentes
Répondez-vous en dehors des heures ouvrées ?
Le support est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, hors jours fériés. Il n'y a pas d'astreinte, sauf accord contractuel particulier. En revanche, la supervision de vos systèmes fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 : une alerte survenue la nuit est enregistrée et traitée à l'ouverture, pas découverte trois jours plus tard.
La garantie de délai, c'est le temps de réparation ?
Non, et la confusion est fréquente. La garantie de temps d'intervention engage le délai dans lequel nous commençons à traiter votre demande. La durée de la réparation dépend de la panne : remplacer un disque et restaurer une sauvegarde ne prennent pas le même temps. Un engagement de rétablissement existe, mais il se souscrit sur une infrastructure identifiée et validée techniquement, dans le cadre de la maintenance.
Faut-il un contrat pour être assisté ?
Pour l'assistance récurrente, la supervision et un délai garanti, oui : le Socle IT managé est le préalable. Une intervention ponctuelle peut être étudiée sur devis dans chacun de nos bassins, selon la disponibilité de l'équipe et la faisabilité du déplacement. Sans Socle, aucun délai de prise en charge n'est garanti.
Combien d'utilisateurs faut-il être ?
Il n'y a pas de seuil. Le Socle se facture à l'utilisateur, à partir d'un seul. En pratique, l'assistance externalisée devient intéressante dès que les interruptions commencent à consommer le temps du dirigeant ou d'un salarié qui n'est pas informaticien.
Que se passe-t-il si vous dépassez le délai ?
Si le dépassement nous est imputable, vous êtes dédommagé au prorata temporis, par un avoir sur la facture mensuelle suivante, à votre demande. C'est écrit au contrat.
Vos techniciens se déplacent-ils chez nous ?
Oui, dans les bassins décrits sur la page zones d'intervention, quand le problème l'exige. Les temps de trajet publiés sont indicatifs ; seule la garantie de temps d'intervention du Socle constitue un engagement de délai.