Un standard qui accueille bien vos clients, et chaque mois les chiffres pour le piloter.
Vos appels sont décrochés, orientés vers la bonne personne et rappelés quand ils ont été manqués. 8TECH déploie et exploite votre téléphonie avec votre informatique, par un interlocuteur unique, et vous adresse chaque mois un rapport d’activité : appels reçus, taux de réponse, temps d’attente, consommations. Vous pilotez votre accueil sur des mesures, pas sur des impressions.
Prévoir les appels, puis prévoir la panne.
La capacité et la continuité de la téléphonie dépendent du réseau et des usages réels de votre équipe.
- 01Flux d’appels
Nombre de personnes, standard, renvois et appels simultanés.
- 02Accès principal
La voix passe par un lien dimensionné pour l’activité.
- 03Solution de secours
Renvoi ou accès de secours préparé selon le niveau de continuité voulu.
Le secours et les canaux supplémentaires sont définis et chiffrés dans le devis.
8TECH déploie la téléphonie d’entreprise des TPE et PME — standard, lignes VoIP, mobilité et portabilité des numéros. Le déploiement du standard et la fourniture des lignes peuvent être réalisés seuls, sur devis. La supervision, la documentation et les délais garantis nécessitent le Socle IT managé.
Pourquoi la voix et l’informatique se traitent ensemble
Ce n’est pas un argument commercial : c’est une conséquence technique.
Depuis que la téléphonie est passée sur IP, elle emprunte le même lien Internet, les mêmes commutateurs et le même pare-feu que vos fichiers et votre messagerie. Une voix hachée n’est presque jamais un problème de téléphonie : c’est un lien saturé, une priorisation absente ou un équipement mal configuré. Confier la voix et le réseau au même exploitant, c’est un diagnostic en un seul appel, et un interlocuteur qui répond des deux.
La conséquence pratique est la continuité : si l’accès Internet tombe, le standard tombe avec lui. C’est pourquoi nous traitons le lien de secours — 4G, agrégation — au moment où nous parlons du standard, et non six mois plus tard, après le premier incident.
8TECH exploite des installations VoIP depuis plus de dix ans.
Ce que 8TECH prend en charge
périmètre · détail au devisChaque mois, un rapport sur votre accueil téléphonique
Vous recevez les chiffres de votre standard, établis depuis ses journaux d'appels, sans rien avoir à extraire ni à compiler.
rapport mensuel · PDF · inclus pour toute téléphonie exploitée par 8TECH8TECH adresse chaque mois à ses clients de téléphonie un rapport d’activité de leur standard : appels reçus et émis, taux de réponse, temps d’attente, rappel des appelants manqués, consommations par ligne et évolution sur six mois.
La seule chose sur laquelle vous serez engagé
Nos contrats de services n’ont pas de durée minimale : vous restez parce que le service vous convient. Il existe une exception, et nous préférons l’écrire ici plutôt que la laisser découvrir à la signature — la fibre est soumise à un engagement de 12 à 36 mois, imposé par l’opérateur qui finance le raccordement. Ce n’est pas notre règle, mais c’est celle qui s’appliquera à vous, et sa durée exacte figure au devis avant que vous ne signiez.
Les lignes VoIP, le standard et les services associés restent, eux, sans engagement de durée. Autrement dit : vous pouvez changer de prestataire de téléphonie sans attendre la fin d’un contrat d’accès, et récupérer vos numéros par portabilité.
Une téléphonie exploitée par 8TECH est documentée et supervisée comme le reste de votre parc, dans le cadre du Socle IT managé : le plan de votre installation, les numéros, les renvois et les horaires ne vivent pas dans la tête d’un installateur. Ce que le Socle met en place
Choisir votre téléphonie
L’expertise ci-dessus décrit ce que nous déployons et exploitons. Pour préparer un devis, consultez l’offre de téléphonie d’entreprise : elle précise les prestations, les prérequis et les engagements selon votre installation.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mes numéros en changeant d'opérateur ?
Non. La portabilité est un droit : vos numéros vous appartiennent et vous suivent, qu'ils soient géographiques ou spéciaux. Nous nous chargeons de la demande et nous la synchronisons avec la bascule du standard, de sorte que la coupure se compte en minutes, sur un créneau que vous choisissez.
Combien de temps mes équipes seront-elles coupées ?
La bascule d'un standard se prépare : les lignes sont montées et testées en parallèle de l'installation existante, et le basculement se fait à une heure convenue, souvent tôt le matin. L'interruption réelle se limite au temps de la portabilité effective. La durée exacte dépend de votre configuration et figure au planning de projet.
Faut-il changer les téléphones ?
Pas nécessairement. Beaucoup de postes IP récents se reconfigurent. Nous vérifions la compatibilité de l'existant avant de proposer du matériel — nous travaillons avec Yealink, Gigaset Pro et Fanvil, mais remplacer un parc qui fonctionne n'est pas un objectif.
Et si Internet tombe, le téléphone tombe aussi ?
Oui, c'est la contrepartie de la voix sur IP, et c'est pour cela que nous en parlons dès le départ. Deux réponses existent : un lien de secours mobile qui prend le relais automatiquement, et le renvoi des appels vers des mobiles, configuré à l'avance et déclenchable sans nous. Le bon niveau dépend de ce que coûte une heure sans téléphone dans votre activité.
La téléphonie est-elle réservée aux clients sous contrat ?
Le déploiement du standard et la fourniture des lignes peuvent être réalisés seuls, sur devis. La supervision, la documentation et les délais garantis nécessitent le Socle IT managé.
D'où viennent les chiffres du rapport mensuel ?
Des journaux d'appels de votre standard : horodatage, durée, numéro d'entrée, poste, issue de l'appel. Aucune conversation n'est enregistrée ni écoutée. Le rapport est composé chaque mois à partir de ces données et vous est adressé en PDF, pour chaque groupe de facturation.
À quoi sert le rapport, concrètement ?
À décider. Un taux de réponse qui baisse le lundi matin justifie un renfort à l'accueil ; des appelants manqués non rappelés se traitent le jour même ; une ligne sans usage depuis trois mois se résilie ; une consommation hors forfait vers une destination inattendue se vérifie. Le rapport donne les chiffres, la décision vous appartient, et nous la mettons en œuvre.
Pourquoi les appels mobiles inclus sont-ils plafonnés ?
Parce qu'une inclusion illimitée n'existe pas côté opérateur : elle est toujours bornée par un nombre de numéros distincts appelés dans le mois et une durée maximale par appel. Nous préférons donner ces deux chiffres au devis plutôt que d'écrire « illimité » et de vous les opposer plus tard.