Combien coûte l'infogérance d'une PME ? Tarifs 8TECH et périmètres
Sommaire · 7 sections
01Ce qu’on achète réellement
Un devis d’infogérance réunit plusieurs services. Séparez les quatre composantes ci-dessous pour comprendre ce qui est compris dans le prix.
| Composante | Ce que c’est | Souvent facturé |
|---|---|---|
| Le cadre | Contrat, documentation du parc, supervision, canal de support, délais garantis, réversibilité | par utilisateur, mensuel |
| L’assistance | Le traitement des demandes des utilisateurs | à l’heure, par pack, ou illimité |
| La maintenance | L’entretien du parc : correctifs, administration, cycle de vie | forfait mensuel |
| Les licences et abonnements | Protection des postes, sauvegarde, messagerie, outils | par poste ou par utilisateur |
C’est la source de malentendu numéro un. Beaucoup de prospects lisent le prix du cadre — celui qui est mis en avant, souvent le plus bas — et pensent que les interventions sont comprises. Elles le sont parfois, pas toujours. Demandez explicitement : ce montant mensuel couvre-t-il le traitement des demandes, ou seulement l’accès au service ?
02Les trois modèles de facturation
Une fois le cadre posé, le traitement des demandes se facture selon trois logiques. Aucune n’est meilleure dans l’absolu : elles conviennent à des profils de consommation différents, et le bon choix se mesure après quelques mois.
Chez 8TECH, l’assistance à la consommation est activée par défaut avec le Socle. Le rapport mensuel sur votre utilisation de l’assistance vous aide à comparer les trois modes et à décider si vous souhaitez demander un devis pour un pack d’heures ou l’illimité.
Le bon modèle dépend du nombre de demandes.
Comparer les modes de facturation exige de partir du volume réel et de sa variation dans l’année.
- 01À l’usage
Adapté aux demandes peu fréquentes ou difficiles à prévoir.
- 02Pack d’heures
Un volume anticipé pour un besoin régulier mais limité.
- 03Illimité
Un coût mensuel stable lorsque les sollicitations sont nombreuses.
Le calcul sur vos tickets et votre effectif détermine l’option la plus intéressante.
03Les tarifs unitaires 8TECH
Les chiffres ci-dessous sont des ordres de grandeur pour une PME française de 10 à 50 utilisateurs, sur un périmètre bureautique courant — postes, messagerie, un ou deux serveurs, réseau. Ils excluent les licences, le matériel et les projets.
| Poste | Ordre de grandeur (HT) | Unité |
|---|---|---|
| Cadre de service seul | 9,90 – 19,90 € | utilisateur / mois |
| Cadre + assistance illimitée | 49,80 – 59,80 € | utilisateur / mois, 5 utilisateurs minimum |
| Maintenance du parc | sur devis, selon le parc | mois, forfait |
| Heure d’intervention hors forfait | 77 – 98 € | heure |
| Protection des postes | 3,50 – 9,50 € | poste / mois |
| Sauvegarde externalisée | 12,90 € par machine virtuelle ou utilisateur M365 · 15 € par NAS · stockage de 0,05 à 1 € le Go | mois, selon le volume |
tarifs 8TECH HT, catalogue confirmé le 1er septembre 2026 — pas une étude de marché · PME de 10 à 50 utilisateurs · hors licences métier, matériel et projets
Ces tarifs ne donnent pas le coût complet d’une infogérance : le Socle fixe le cadre, l’assistance illimitée n’est disponible qu’à partir de cinq utilisateurs, et la maintenance, les licences, le matériel et les projets se chiffrent séparément. Un devis moins cher peut être pertinent ; comparez d’abord le périmètre et les délais réellement prévus.
04Les cinq facteurs qui font varier le prix
À périmètre déclaré identique, deux devis peuvent différer du simple au triple. Voici pourquoi.
05Ce que le prix ne dit pas
Trois éléments pèsent davantage sur le coût réel que le montant mensuel, et n’apparaissent jamais dans une comparaison de tarifs.
Ce qui reste facturable. Projets, migrations, installations, travaux d’infrastructure, interventions sur site, prestations de sécurité : ces postes sont presque toujours hors forfait. La question à poser est simple — sur les douze derniers mois, quel a été le montant hors forfait moyen de vos clients de notre taille ? Un prestataire honnête sait répondre.
Le coût de sortie. Si la documentation de votre parc, vos accès d’administration et vos sauvegardes sont détenus par le prestataire, changer coûtera plusieurs mois de prestation en reconstitution. Un contrat qui prévoit une restitution encadrée, dans un délai écrit, vaut économiquement bien plus qu’une remise de dix pour cent.
Ce que coûte l’absence de service. C’est le calcul que personne ne fait : une demi-journée d’arrêt pour dix personnes, c’est 35 heures de travail perdues (sur une base de 7 heures par jour). Rapporté à l’année, l’écart de prix entre deux devis est souvent inférieur au coût d’un seul incident mal traité.
06Comparer deux devis honnêtement
Ramenez les deux propositions à la même grille, dans cet ordre. Si une case reste vide, c’est une question à poser avant de décider.
| À vérifier | Pourquoi c’est décisif |
|---|---|
| Le traitement des demandes est-il inclus ? | C’est l’écart le plus fréquent entre deux devis d’apparence comparable |
| Quel délai est garanti, et sur quel type d’incident ? | Un délai sans priorité définie n’engage à rien |
| Que se passe-t-il si le délai est dépassé ? | Un engagement sans conséquence n’est pas un engagement |
| Quelle est la durée d’engagement et le préavis ? | Détermine votre marge de manœuvre si le service ne convient pas |
| Qui détient les accès d’administration ? | Ils doivent être détenus par votre entreprise, pas par le prestataire |
| Que récupérez-vous en partant, et sous quel délai ? | Documentation, inventaire, accès, sauvegardes — écrit noir sur blanc |
| Qu’est-ce qui reste facturable, et à quel tarif ? | Le budget réel se joue là |
| La sauvegarde est-elle incluse ? Est-elle testée ? | Presque jamais incluse, et rarement testée |
La grille complète des questions à poser en rendez-vous, y compris celles qui mettent mal à l’aise, est développée dans le guide comment choisir son prestataire informatique. Le détail de ce que contient un contrat — garanties de délai, périmètre exclu, réversibilité — est traité dans le guide que contient un contrat d’infogérance.
07Questions fréquentes
Ces montants sont-ils des moyennes du marché ?
Non. Ce sont les tarifs unitaires 8TECH du catalogue confirmé le 1er septembre 2026. Ils ne représentent ni un prix moyen de marché, ni un devis pour votre entreprise.
Le prix du Socle inclut-il les interventions ?
Le Socle IT managé comprend le cadre de service, l’accès au support et les délais contractuels. Le traitement des demandes est facturé selon le mode d’assistance retenu ; la maintenance et les licences se chiffrent aussi selon le périmètre.
Comment obtenir un coût mensuel complet ?
Faites relever le nombre d’utilisateurs, de postes et de serveurs, puis demandez un devis qui sépare le Socle, l’assistance, la maintenance, la sécurité et la sauvegarde. Notre méthode de budget aide à ne pas oublier le renouvellement et les projets.